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14 Services IT
Les Services IT sont destin¨¦s ¨¤ ceux qui d¨¦sirent avoir une vue de haut niveau (business) des infrastructures monitor¨¦es. Dans de nombreux cas, nous ne nous int¨¦ressons pas aux d¨¦tails de bas niveau, tels que le manque d'espace disque, une charge processeur ¨¦lev¨¦e, etc. Ce qui nous int¨¦resse est la disponibilit¨¦ de service fournie par le d¨¦partement IT. Nous pouvons aussi nous int¨¦resser aux faiblesses de notre infrastructure, au SLA (Service Level Agreement) des diff¨¦rents services IT, ¨¤ la structure de l'infrastructure IT existante et toute autre information de haut niveau.
Le service IT de Áú»¢¶Ä²© fournis des r¨¦ponses ¨¤ toutes les interrogations mentionn¨¦es pr¨¦c¨¦demment.
Le Services IT est une repr¨¦sentation hi¨¦rarchique des donn¨¦es monitor¨¦es.
Une structure tr¨¨s simple des services IT peut ressembler ¨¤ :
Service IT
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|-Stations de travail
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| |-Station de travail 1
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| |-Station de travail 2
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|-ServeursChaque n?ud de la structure poss¨¨de un statut sur les attributs. Le statut est calcul¨¦ et propoag¨¦ au niveau sup¨¦rieur en fonction de l'algorithme s¨¦lectionn¨¦. Triggers create lowest level of the IT Services. [To be finished...]
Note that up to and including Áú»¢¶Ä²© version 1.8.1 triggers with severities Not classified and Information do not impact SLA calculation.