Áú»¢¶Ä²©

12. Reconhecimento de eventos

Vis?o geral

Os eventos de incidentes podem ser reconhecidos pelos usu¨¢rios.

Se um usu¨¢rio recebe uma notifica??o sobre um incidente, ele acessa o Áú»¢¶Ä²© at¨¦ a tela de eventos e reconhece o incidente. Ao reconhecer-lo ele pode adicionar um coment¨¢rio sobre o tratamento informando o que ser¨¢ feito ou o que mais ele achar relevante dizer sobre o evento.

Desta forma, se outro usu¨¢rio do sistema visualizar o mesmo incidente, ele pode identifica imediatamente se alguem j¨¢ est¨¢ tratando dele.

Desta forma o fluxo de resolu??o de problemas pode ser coordenado com mais de um usu¨¢rio tratando os incidentes.

O status de reconhecimento tamb¨¦m ¨¦ utilizado quando estamos definido as opera??es da a??o. Voc¨º pode definir, por exemplo, que uma notifica??o ser¨¢ enviada para um n¨ªvel mais alto de gerenciamento se o evento n?o for reconhecido ap¨®s determinado tempo=.

A tela de reconhecimento

A tela de reconhecimento dos incidentes ¨¦ apresentada em:

• Monitoramento ¡ú Dashboard (widgets ?ltimos 20 incidentes e Status do sistema)
• Monitoramento ¡ú Vis?o geral (com triggers selecionada)
• Monitoramento ¡ú Triggers
• Monitoramento ¡ú Eventos
• Monitoramento ¡ú Detalhes do evento
• Monitoramento ¡ú Telas (com Incidentes de grupo de hosts, Incidentes de Host, Status do sistema e Vis?o geral das Triggers Elementos)

A coluna Reconhecido cont¨ºm "Sim/N?o", indicando que um incidente foi ou n?o reconhecido. Um 'Sim' pode tamb¨¦m ter um n¨²mero junto, indicando a quantidade de coment¨¢rios j¨¢ adicionados sobre o incidente.

Tanto 'Sim' quanto 'N?o' s?o links. Clicar neles o levar¨¢ para a tela de reconhecimento.

Para reconhecer um incidente, entre com um coment¨¢rio e clique em Reconhecer. Voc¨º pode selecionar reconhecer o evento atual, os eventos selecionados ou todos os eventos sem reconhecimento (Eventos de 'Incidente' e 'Ok').

Qualquer coment¨¢rio pr¨¦vio do incidente ser¨¢ apresentado abaixo na ¨¢rea de mensagens.

Apresenta??o

A informa??o dos reconhecimentos ser¨¢ mostrada completamente nos detalhes dos eventos, que est¨¢ acess¨ªvel ao clicar no momento do evento na tela Monitoramento ¡ú Eventos.

O status de reconhecimento ¨¦ apresentado nos widget ?ltimos 20 incidentes.

A partir de informa??es de reconhecimento ¨¦ poss¨ªvel configurar como o as contabiliza??es de incidentes ser?o apresentadas no dashboad ou nos mapas. Para isso voc¨º precisa marcar as op??es de Exibi??o de incidentes, dispon¨ªveis tanto na configura??o dos mapas quanto nas configura??es de filtro do Dashboard. ? poss¨ªvel apresentar o contador de todos os incidentes e incidentes reconhecidos/n?o reconhecidos de forma separada.

O status de reconhecimento ¨¦ apresentado em Monitoramento ¡ú Triggers. Ent?o, o status de reconhecimento ¨¦ utilizado com os filtros de trigger. Voc¨º pode filtrar por triggers n?o reconhecidas ou triggers com o ¨²ltimo evento n?o reconhecido.