韓誥傭痔

Table of Contents

3 Operacions de recuperaci車

3 Operacions de recuperaci車

Vista general

Les operacions de recuperaci車 us permeten rebre una notificaci車 quan es resolguin els problemes.

Els missatges i les comandes remotes s車n compatibles amb les operacions de recuperaci車. Tot i que es poden afegir diverses operacions, no s'admet l'escalada: totes les operacions s'assignen a una sola etapa i, per tant, s'executaran simult角niament.

Casos d'迆s

Alguns casos d'迆s per a les operacions de recuperaci車 s車n:

Notifiqueu durant una recuperaci車 a tots els usuaris que hagin sigut informats del problema: - Trieu "Enviar missatge de recuperaci車" com a tipus d'operaci車.
Feu diverses operacions en recuperar: envieu una notificaci車 i executeu l'ordre remota: - Afegiu tipus d'operacions per enviar missatges i executar l'ordre.
Obriu un cas al sistema d'assist豕ncia/ticketing extern i tanqueu-lo quan es resolgui el problema: - Crear un script extern que es comuniqui amb el sistema d'assist豕ncia. - Crear una 硃釵釵勳車 amb una operaci車 que executa aquest script i, per tant, obre un cas. - Tindre una operaci車 de recuperaci車 que executi aquest script amb altres par角metres i tanqui el cas. - Empreu la macro {EVENT.ID} per fer refer豕ncia al problema original.

唬棗紳款勳眶喝娶硃釵勳車 d'una operaci車 de recuperaci車

Per configurar una operaci車 de recuperaci車, aneu a la pestanya Operacions a la 釵棗紳款勳眶喝娶硃釵勳車 d'硃釵釵勳車.

Per configurar els detalls d'una nova operaci車 de recuperaci車, feu clic a al bloc d'operacions de recuperaci車. Per editar una operaci車 existent, feu clic a al costat de l'operaci車. S'obrir角 una finestra emergent on podeu editar els detalls del pas de l'operaci車.

Detalls de l'operaci車 de recuperaci車

Hi ha tres tipus d'operacions disponibles per als esdeveniments de recuperaci車: - Enviar missatge - envia un missatge de recuperaci車 a l'usuari especificat - Notificar a tots els implicats - envia un missatge de recuperaci車 a tots els usuaris que van rebre una notificaci車 de l'esdeveniment problem角tic - <nom de la comanda remota> - executa una comanda remota. Les ordres s車n disponibles per a l'execuci車 si s'han definit pr豕viament a scripts globals amb Action Operation triat com a 角mbit.

A continuaci車 es descriuen els par角metres per a cada tipus d'operaci車. Tots els camps d'entrada obligatoris s車n marcats amb un asterisc vermell. Quan hagueu acabat, feu clic a Afegir per afegir una operaci車 a la llista d'Operacions de recuperaci車.

Tingueu en compte que si el mateix destinatari es defineix a diversos tipus de transaccions sense especificar un missatge personalitzat, no s'enviaran pas notificacions duplicades.

Tipus d'operaci車: enviar un missatge

捩硃娶角鳥梗喧娶梗	嗨梗莽釵娶勳梯釵勳車
Enviar a grups d'usuaris	Feu clic a Afegir per triar els grups d'usuaris als quals enviar el missatge de recuperaci車. El grup d'usuaris ha de tindre almenys permisos de "lectura" a l'equip per tal de ser notificat.
Enviar als usuaris	Feu clic a Afegir per triar els usuaris als quals enviar el missatge de recuperaci車. L'usuari ha de tindre almenys permisos de "lectura" a l'equip per tal de ser notificat.
Envia nom谷s a	Envia el missatge de recuperaci車 predeterminat a tots els tipus de suport definits o a un seleccionat.
Missatge personalitzat	Si es tria, es pot definir un missatge personalitzat.
Assumpte	Assumpte del missatge personalitzat. El tema pot contenir macros.
Missatge	El missatge personalitzat. El missatge pot contindre macros.

Tipus d'operaci車: comanda remota

Llistat d'objectius

Trieu els objectius on executar la comanda:
Equip actual - La comanda s'executa a l'equip del trigger que va provocar l'esdeveniment problem角tic. Aquesta opci車 no funcionar角 si hi ha diversos equips al trigger.
Equip - trieu l'equip o equips on executar la comanda.
Grup d'equips - trieu el o els grups d'equips on executar la comanda. L'especificaci車 d'un grup d'equips pare inclou impl赤citament tots els grups d'equip descendents. Per tant, la comanda remota tamb谷 s'executar角 en equips en grups desdencents.
Una comanda en un equip nom谷s s'executa un cop, encara que l'equip coincideixi m谷s d'una vegada (per exemple, des de diversos grups d'equips; individualment i des d'un grup d'equips).
El llistat d'objectius no t谷 sentit si la comanda s'executa al servidor 韓誥傭痔. La tria de diversos objectius en aquest cas nom谷s fa que la comanda s'executi al servidor diversos cops.
Tingueu en compte que per als scripts globals, la tria d'objectius tamb谷 dep豕n de la 釵棗紳款勳眶喝娶硃釵勳車 Hostgroup a la 釵棗紳款勳眶喝娶硃釵勳車 d'script global.

Tipus d'operaci車: notificar totes les persones involucrades

捩硃娶角鳥梗喧娶梗	嗨梗莽釵娶勳梯釵勳車
Missatge personalitzat	Si es tria, es pot definir un missatge personalitzat.
Assumpte	Assumpte del missatge personalitzat. El tema pot contindre macros.
Missatge	El missatge personalitzat. El missatge pot contindre macros.