Documentation
Table of Contents
1 Tipus de suport
Vista general
Els mitjans s¨®n els canals de difusi¨® emprats per enviar notificacions i alertes des de Áú»¢¶Ä²©.
Podeu configurar diversos tipus de suports:
Els tipus de suport es configuren a Alertes ¡ú Tipus de suport.
Alguns tipus de suport s¨®n predefinits al conjunt de dades predeterminat. Nom¨¦s cal que modifiqueu la seva configuraci¨® perqu¨¨ funcionin.
Tipus de suport de Gmail/Office365 automatitzats
Els usuaris de Gmail o Office365 poden beneficiar-se d'una configuraci¨® m¨¦s f¨¤cil de tipus de suport. El camp Prove?dor de correu electr¨°nic a la configuraci¨® del tipus de suport de correu permet triar opcions preconfigurades per a Gmail i Office 365.
Quan trieu les opcions relacionades amb Gmail/Office365, nom¨¦s cal que proporcioneu l'adre?a de correu electr¨°nic/mot de pas del remitent per crear un tipus de suport que funcioni.
Tan bon punt es proporcioni l'adre?a de correu electr¨°nic/el mot de pas, Áú»¢¶Ä²© podr¨¤ omplir autom¨¤ticament tots els ±è²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ðs requerits per als tipus de suport de Gmail/Office365 amb els valors reals/recomanats, ¨¦s a dir, servidor SMTP, port del servidor SMTP, helo SMTP , i Seguretat de connexi¨®. A causa d'aquesta automatitzaci¨®, aquests camps ni tan sols es mostren, per¨°, ¨¦s possible veure el servidor SMTP i els detalls del correu electr¨°nic a la llista de tipus de suport (veieu la columna Detalls).
Tingueu en compte tamb¨¦ que:
-El mot de pas no ¨¦s necessari per a les opcions de rel¨¦ -Per a la retransmissi¨® d'Office365, el nom de domini de l'adre?a de correu electr¨°nic proporcionada s'emprar¨¤ per omplir din¨¤micament el servidor SMTP (¨¦s a dir, substitu?u "exemple.cat" a "exemple-cat.mail.protection.outlook.com" pel valor real)
Per provar si un tipus de suport configurat funciona, feu clic a l'enlla? Provar de la darrera columna (veieu proves de tipus de suport per a Correu electr¨°nic, Webhook, o Script per a m¨¦s detalls).
Per crear un nou tipus de suport, feu clic al bot¨® Crea un tipus de suport. S'obre un formulari de configuraci¨® de tipus de suport.
±Ê²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ðs comuns
Alguns ±è²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ðs s¨®n comuns a tots els tipus de suport.
A la pestanya Tipus de suport, els atributs generals comuns s¨®n:
| ±Ê²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ð | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨® |
|---|---|
| Nom | Nom del tipus de suport. |
| Tipus | Tipus de suport. |
| ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨® | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨®. |
| *Actiu | Casella per activar el tipus de suport. |
Consulteu les p¨¤gines individuals de tipus de suport per a la configuraci¨® espec¨ªfica dels suports.
La pestanya Plantilles de missatges us permet definir missatges de notificaci¨® predeterminats per a tots o alguns dels tipus d'esdeveniments seg¨¹ents:
- Assumpte
- Recuperaci¨® de problemes
- Actualitzaci¨® del problema
- Servei
- Reinici del servei
- Actualitzaci¨® del servei
- Descoberta
- Enregistrament autom¨¤tic
- Problema intern
- Recuperaci¨® de problemes interns
Per personalitzar les plantilles de missatges:
- A la pestanya Plantilles de missatge feu clic a
: s'obrir¨¤ la finestra emergent Plantilla de missatge. - Trieu el Tipus de missatge necessari i editeu els textos Assumpte i Missatge.
- Feu clic a Afegir per desar la plantilla del missatge
°ä´Ç²Ô´Ú¾±²µ³Ü°ù²¹³¦¾±¨® de la plantilla de missatge:
| ±Ê²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ð | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨® |
|---|---|
| Tipus de missatge | Tipus d'esdeveniment per al qual s'ha d'emprar el missatge predeterminat. Nom¨¦s es pot definir un missatge per defecte per a cada tipus d'esdeveniment. |
| Assumpte | Assumpte per defecte del missatge. El tema pot contindre macros. ?s limitat a 255 car¨¤cters. L'assumpte no ¨¦s pas disponible per al tipus de suport SMS. |
| Missatge | El missatge predeterminat. ?s limitat a un nombre determinat de car¨¤cters en funci¨® del tipus de base de dades (veieu enviament de missatges per obtindre m¨¦s informaci¨®). El missatge pot contindre macros compatibles. En els missatges de problemes i d'actualitzaci¨® de problemes, s'admeten macros d'expressi¨® (per exemple, {?avg(/host/key,1h)}). |
Per fer canvis a una plantilla de missatge existent: a la columna Accions, feu clic a 
per editar el model o feu clic a 
per esborrar la plantilla del missatge.
?s possible definir una plantilla de missatge personalitzada per a una acci¨® espec¨ªfica (veieu operacions d'acci¨® per a m¨¦s detalls). Els missatges personalitzats definits a la configuraci¨® de l'acci¨® substituiran la plantilla de missatge de tipus de suport predeterminada.
La definici¨® de plantilles de missatge ¨¦s necess¨¤ria per a tots els tipus de mitjans, inclosos els webhooks o els scripts d'alertes personalitzats que no empren missatges predeterminats per a les notificacions. Per exemple, una acci¨® "Enviar missatge a webhook pushover" no pot pas enviar notificacions de problemes, si el missatge de problema per a webhook pushover no ¨¦s pas configurat.
La pestanya Opcions cont¨¦ la configuraci¨® per gestionar les alertes. El mateix conjunt d'opcions es pot configurar per a cada tipus de suport.
Tots els tipus de suports es processen en paral¡¤lel. Tot i que el nombre m¨¤xim de sessions concurrents es pot configurar per tipus de suport, el nombre total de processos d'alerta al servidor nom¨¦s es pot limitar pel ±è²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ð StartAlerters. Les alertes generades per un trigger es processen seq¨¹encialment. Aix¨ª, nom¨¦s es poden processar m¨²ltiples notificacions simult¨¤niament si s¨®n generades per diversos triggers.
| ±Ê²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ð | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨® |
|---|---|
| Sessions concurrents | Trieu el nombre de sessions d'alerta paral¡¤leles per al tipus de suport: Un - una sessi¨® ±õ±ô¡¤±ô¾±³¾¾±³Ù²¹³Ù - sessions il¡¤limitades Personalitzat - trieu un nombre personalitzat de sessions Els valors il¡¤limitats/alts signifiquen m¨¦s sessions paral¡¤leles i una major capacitat d'enviar notificacions. Els valors il¡¤limitats/alts s'han d'emprar en entorns grans on ¨¦s possible que s'hagin d'enviar moltes notificacions simult¨¤niament. Si s'han d'enviar m¨¦s notificacions que sessions concurrents, les notificacions restants es posaran a la cua a l'espera; no es perdran. |
| Intents | Nombre d'intents d'enviar una notificaci¨®. Es poden especificar fins a 100 intents; el valor per defecte ¨¦s '3'. Si s'especifica '1', Áú»¢¶Ä²© nom¨¦s enviar¨¤ la notificaci¨® una vegada i no ho tornar¨¤ a provar si l'enviament falla. |
| Interval de reintents | Freq¨¹¨¨ncia dels intents en tornar a enviar una notificaci¨® d'un enviament fallit, en segons (0-3600). Si s'especifica '0', Áú»¢¶Ä²© tornar¨¤ a provar-ho immediatament. S'admeten sufixos de temps, p. 5s, 3m, 1h. |
Suport d'usuari
Per rebre notificacions d'un tipus de suport, cal definir un suport (adre?a-e/nombre de tel¨¨fon/identificador d'usuari del webhook, etc.) per a aquest tipus de suport al perfil de l'usuari. Per exemple, una acci¨® que envi? missatges a l'usuari "Administrador" mitjan?ant el webhook "X" sempre fallar¨¤ en enviar res si el suport per al webhook "X" no ¨¦s definit al perfil de l'usuari.
Per definir els suports d'usuari:
- Aneu al vostre perfil d'usuari o aneu a Administraci¨® ¡ú Usuaris i obriu el formulari de propietats d'usuari
- A la pestanya Multim¨¨dia, feu clic a
Atributs del suport d'usuari:
| ±Ê²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ð | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨® |
|---|---|
| Tipus | La llista desplegable cont¨¦ els noms de tots els tipus de suports configurats. |
| Enviar a | Proporcioneu les dades de contacte necess¨¤ries on enviar els missatges. Per a un tipus de suport de correu electr¨°nic, ¨¦s possible afegir diverses adreces fent clic a sota el camp d'adre?a. En aquest cas, la notificaci¨® s'enviar¨¤ a totes les adreces de correu-e facilitades. Tamb¨¦ ¨¦s possible especificar el nom del destinatari al camp Enviar a del destinatari del correu electr¨°nic en el format 'Nom del destinatari <adre?[email protected]>'. Tingueu en compte que si es proporciona un nom de destinatari, s'ha d'adjuntar una adre?a de correu electr¨°nic entre claud¨¤tors (<>). Els car¨¤cters UTF-8 del nom s¨®n compatibles, els parells entre cometes i els comentaris no ho s¨®n pas. Per exemple: John Abercroft <[email protected]> i [email protected] s¨®n tots dos formats v¨¤lids. Exemples incorrectes: John Doe [email protected], %%"Áú»¢¶Ä²©\@\<H(comment)Q\>" [email protected] %%. |
| Quan ha d'¨¦sser actiu | Podeu limitar el temps que s'envien els missatges, per exemple, establiu nom¨¦s els dies laborables (1-5.09:00-18:00). Tingueu en compte que aquest l¨ªmit es basa en la zona hor¨¤ria de l'usuari. Si la zona hor¨¤ria de l'usuari canvia i ¨¦s diferent de la zona hor¨¤ria del sistema, ¨¦s possible que s'hagi d'ajustar aquest l¨ªmit per tal de no perdre missatges importants. Consulteu Especificaci¨® de per¨ªode per a la descripci¨® del format. |
| Feu servir segons la gravetat | Marqueu les caselles de les gravetats del trigger per a les quals voleu rebre notificacions. Tingueu en compte que la gravetat predeterminada ("Sense classificar") ha d'¨¦sser marcada si voleu rebre notificacions per a esdeveniments no desencadenants. Despr¨¦s de desar, les gravetats triades del trigger es mostraran amb els colors de gravetat corresponents, mentre que les no triades es mostraran en gris. |
| Estat | Estat dels mitjans de l'usuari. Activat - ¨¦s en ¨²s. Desactivat - no ¨¦s pas en ¨²s. |