韓誥傭痔

Table of Contents

3 Eskalacje
- Przegl?d
  - R車?ne aspekty zachowania eskalacji
- Przyk?ady eskalacji

3 Eskalacje

Przegl?d

Dzi?ki eskalacjom mo?na utworzy? w?asne scenariusze wysy?ania powiadomie里 lub wykonywania zdalnych polece里.

W praktyce oznacza to, ?e:

U?ytkownicy mog? by? informowani o problemach od razu
Powiadomienia mog? by? powtarzane a? do rozwi?zania problemu
Wysy?anie powiadomie里 mo?na op車?ni?
Powiadomienia mog? by? eskalowane do innych "wy?szych" grup u?ytkownik車w
Zdalne polecenia mog? by? wykonywane od razu lub gdy problem nie jest rozwi?zany przez d?u?szy okres czasu
Mo?na wysy?a? wiadomo?ci odzyskania

Akcje s? eskalowane w oparciu o krok eskalacji. Ka?dy krok ma d?ugo?? trwania w czasie.

Mo?na zdefiniowa? zar車wno domy?ln? d?ugo?? trwania jak i w?asn? d?ugo?? trwania dla indywidualnego kroku. Minimalna d?ugo?? trwania jednego kroku eskalacji to 60 sekund.

Akcje takie jak wysy?anie wiadomo?ci czy wykonanie polece里, mo?na uruchamia? z dowolnego kroku. Krok pierwszy jest zarezerwowany dla akcji natychmiastowych. Je?eli chcemy op車?ni? akcj?, mo?emy j? przydzieli? do p車?niejszego kroku. Dla ka?dego kroku mo?na zdefiniowa? kilka akcji.

Ilo?? krok車w eskalacji nie jest ograniczona.

Eskalacje definiowane s? podczas konfigurowania operacji.

R車?ne aspekty zachowania eskalacji

Spr車bujmy zobaczy? co si? stanie w r車?nych sytuacjach, gdy akcja posiada kilka krok車w eskalacji.

Sytuacja	Zachowanie
Pewien host przeszed? w tryb utrzymania po tym, jak zosta?o wys?ane powiadomienie o problemie	Wszystkie pozosta?e kroki eskalacji b?d? wykonywane. Utrzymanie nie mo?e zatrzyma? operacji; utrzymanie ma jedynie wp?yw na to, kiedy akcja ma by? uruchomiona lub nie, a nie na operacje.
Okres czasu, zdefiniowany w warunku akcji Okres, zako里czy? si? po wys?aniu pierwszego powiadomienia	Wszystkie pozosta?e kroki eskalacji b?d? wykonywane. Warunek Okres nie mo?e zatrzyma? operacji; ma jedynie wp?yw na to, kiedy akcja ma by? uruchomiona lub nie, a nie na operacje.
Problem wyst?pi? podczas utrzymania i trwa (nie jest rozwi?zany) po utrzymaniu	Wszystkie kroki eskalacji b?d? wykonane rozpoczynaj?c od momentu uko里czenia utrzymania.
Problem wyst?pi? podczas utrzymania bez danych i trwa (nie jest rozwi?zany) po utrzymaniu	Musi zaczeka? na odpalenie wyzwalacza, wtedy zostan? uruchomione wszystkie kroki eskalacji.
R車?ne eskalacje wyst?pi?y blisko siebie i nachodz? na siebie	Wykonanie ka?dej nowej eskalacji nadpisuje poprzednie eskalacje, ale przynajmniej jeden krok z poprzedniej eskalacji jest wykonywany. To zachowanie jest przydatne przy akcjach dotycz?cych zdarze里, kt車re s? tworzone przy KA?DYM wyliczeniu problemu w wyzwalaczu.
Akcja zosta?a wy??czona podczas trwania eskalacji (np podczas wysy?ania wiadomo?ci)	Wysy?ana wiadomo?? zostanie wys?ana, a zaraz po niej wys?ana zostanie jeszcze jedna wiadomo?? eskalacji. Druga wiadomo?? b?dzie mia?a nast?puj?cy tekst na pocz?tku: NOTE: Escalation cancelled: action '<Nazwa akcji>' disabled. Dzi?ki temu odbiorca zostanie poinformowany, ?e eskalacja zosta?a anulowana i nie b?dzie wykonanych wi?cej krok車w.

Przyk?ady eskalacji

Przyk?ad 1

Wysy?anie powtarzaj?cego si? powiadomienia raz na 30 minut (og車?em 5 razy) do grupy 'MySQL Administrators'. ?eby skonfigurowa?:

W zak?adce Operacje, nale?y ustawi? Czas trwania kroku domy?lnej operacji na '1800' sekund (30 minut)
Ustawi? kroki eskalacji Od '1' Do '5'
Wybra? grup? 'MySQL Administrators' jako odbiorc? wiadomo?ci

Wiadomo?ci wys?ane zostan? w 0:00, 0:30, 1:00, 1:30, 2:00 godzinie po wyst?pieniu problemu (chyba, ?e problem zostanie rozwi?zany wcze?niej).

Je?eli problem zostanie rozwi?zany i skonfigurowano wiadomo?? odzyskania, zostanie ona wys?ana do wszystkich, kt車rzy odebrali przynajmniej jedn? wiadomo?? ze scenariusza eskalacji.

Je?eli wyzwalacz, kt車ry wygenerowa? aktywn? eskalacj? zostanie wy??czony, 韓誥傭痔 wy?le wiadomo?? informuj?c? o tym do wszystkich, kt車rzy otrzymali ju? powiadomienia.

Przyk?ad 2

Wysy?anie op車?nionych powiadomie里 o d?ugo wyst?puj?cym problemie. ?eby skonfigurowa?:

W zak?adce Operacje, nale?y ustawi? Czas trwania kroku domy?lnej operacji na '36000' sekund (10 godzin)
Ustawi? kroki eskalacji Od '2' Do '2'

Powiadomienie zostanie wys?ane jedynie w Kroku 2 scenariusza eskalacji, lub 10 godzin po wyst?pieniu problemu.

Mo?na zmieni? tekst wiadomo?ci na przyk?ad tak: 'Problem trwa od 10 godzin'.

Przyk?ad 3

Eskalacja problemu do Szefa.

W pierwszym przyk?adzie powy?ej skonfigurowali?my okresowe wysy?anie wiadomo?ci do administrator車w MySQL. W tym przypadku, administratorzy otrzymaj? cztery wiadomo?ci, a nast?pnie problem b?dzie eskalowany do menad?era baz danych. Nale?y zauwa?y?, ?e menad?er otrzyma wiadomo?? jedynie wtedy, gdy problem nie zostanie jeszcze potwierdzony, przypuszczalnie nikt nad nim nie pracuje.

Zauwa?my, ?e w wiadomo?ci u?yto makra {ESC.HISTORY}. Makro b?dzie zawiera?o informacje o wszystkich poprzednio wykonanych krokach tej eskalacji, takich jak wys?ane wiadomo?ci czy wykonane polecenia.

Przyk?ad 4

Bardziej skomplikowany scenariusz. Po kilku wiadomo?ciach do administrator車w MySQL i eskalacji do menad?era, 韓誥傭痔 spr車buje zrestartowa? baz? danych MySQL. Nast?pi to, je?eli problem istnieje od 2:30 godzin i nie zosta? potwierdzony.

Je?eli problem nadal istnieje, po kolejnych 30 minutach 韓誥傭痔 wy?le wiadomo?? do wszystkich u?ytkownik車w go?ci.

Je?eli to nie pomo?e, po kolejnej godzinie 韓誥傭痔 zrestartuje serwer z baz? danych MySQL (drugie zdalne polecenie) u?ywaj?c polece里 IPMI.

Przyk?ad 5

Eskalacja z kilkoma operacjami przydzielonymi do jednego kroku i z w?asnymi interwa?ami. Domy?lnie czas trwania kroku to 30 minut.

Powiadomienia b?d? wysy?ane nast?puj?co:

do administrator車w MySQL w 0:00, 0:30, 1:00, 1:30 po wyst?pieniu problemu
do menad?era bazy danych w 2:00 i 2:10 (a nie w 3:00; kroki 5 i 6 nachodz? na siebie, Kr車tszy w?asny okres trwania kroku r車wny 600 sekund w nast?pnej operacji nadpisuje d?u?szy okres trwania r車wny 3600 sekund)
do administrator車w 韓誥傭痔 w 2:00, 2:10, 2:20 po wyst?pieniu problemu (dzia?a w?asny okres trwania 600 sekund)
do u?ytkownik車w go?ci w 4:00 godziny po wyst?pieniu problemu (pomi?dzy krokami 8 i 11 jest domy?lny okres trwania r車wny 30 minut)