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2 Acuerdo de Nivel de Servicio
¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨®²Ô general
Una vez creados los servicios, puede comenzar a monitorear si su desempe?o est¨¢ acorde con el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
La secci¨®n del men¨² Servicios->SLA permite configurar SLA para varios servicios. Un SLA en Áú»¢¶Ä²© define el objetivo de nivel de servicio (SLO), el cronograma de tiempo de actividad esperado y los tiempos de inactividad planificados.
Los SLA y los servicios coinciden con etiquetas de servicio. Se puede aplicar el mismo SLA a m¨²ltiples servicios; el rendimiento se medir¨¢ para cada servicio coincidente por separado. Un ¨²nico servicio puede tener varios SLA asignados; los datos de cada uno de los SLA se mostrar¨¢n por separado.
En los informes SLA, Áú»¢¶Ä²© proporciona datos del indicador de nivel de servicio (SLI), que mide la disponibilidad real del servicio. Si un servicio cumple con los objetivos del SLA se determina comparando SLO (disponibilidad esperada en %) con SLI (disponibilidad real en %).
°ä´Ç²Ô´Ú¾±²µ³Ü°ù²¹³¦¾±¨®²Ô
Para crear un nuevo SLA, haga clic en el bot¨®n Crear SLA.
La pesta?a SLA permite especificar par¨¢metros generales. del SLA.
| ±Ê²¹°ù¨¢³¾±ð³Ù°ù´Ç | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨®²Ô |
|---|---|
| Nombre | Ingrese el nombre del SLA. |
| SLO | Ingrese el objetivo de nivel de servicio (SLO) como porcentaje. |
| Periodo del informe | La selecci¨®n del per¨ªodo afectar¨¢ los per¨ªodos que se utilizan en el informe SLA - diario, semanal, mensual, trimestral, o anualmente. |
| Zona horaria | Seleccione la zona horaria SLA. |
| Programa | Seleccione el programa SLA: 24 horas al d¨ªa, 7 d¨ªas a la semana o personalizado. |
| Fecha de vigencia | Seleccione la fecha de inicio del c¨¢lculo del SLA. |
| Etiquetas de servicio | Agregue etiquetas de servicio para identificar los servicios a los que se debe aplicar este SLA. Nombre: nombre de la etiqueta de servicio, debe coincidir exactamente y distingue entre may¨²sculas y min¨²sculas. °¿±è±ð°ù²¹³¦¾±¨®²Ô: seleccione Igual si el valor de la etiqueta debe coincidir exactamente (distingue entre may¨²sculas y min¨²sculas) o Contiene si parte del valor de la etiqueta debe coincidir (no distingue entre may¨²sculas y min¨²sculas). Valor: valor de la etiqueta de servicio que se buscar¨¢ seg¨²n la operaci¨®n seleccionada. El SLA se aplica a un servicio si al menos una etiqueta de servicio coincide. |
| ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨®²Ô | Agregue una descripci¨®n para el SLA. |
| Habilitado | Marque la casilla de verificaci¨®n para habilitar el c¨¢lculo de SLA. |
La pesta?a Tiempos de inactividad excluidos permite especificar tiempos de inactividad que est¨¢n excluidos del c¨¢lculo del SLA.
Haga clic en Agregar para configurar los tiempos de inactividad excluidos, luego ingrese el nombre del per¨ªodo, la fecha de inicio y la duraci¨®n.
Informes SLA
El rendimiento de un servicio en comparaci¨®n con un SLA se puede ver en el informe SLA. Los informes SLA se pueden ver:
- desde la secci¨®n SLA haciendo clic en el hiperv¨ªnculo del informe SLA;
- desde la secci¨®n Servicios haciendo clic en el nombre del SLA en la pesta?a de informaci¨®n;
- en el widget de tablero Informe SLA.
Una vez que se configura un SLA, la pesta?a ±õ²Ô´Ú´Ç°ù³¾²¹³¦¾±¨®²Ô en la secci¨®n de servicios tambi¨¦n mostrar¨¢ informaci¨®n sobre el rendimiento del servicio.