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3 SLA
Aper?u
Une fois les services cr¨¦¨¦s, vous pouvez commencer ¨¤ surveiller si leurs performances sont conformes au contrat de niveau de service (SLA).
La section de menu Services->SLA permet de configurer les SLA pour divers services. Un SLA dans Áú»¢¶Ä²© d¨¦finit l'objectif de niveau de service (SLO), le calendrier de disponibilit¨¦ pr¨¦vu et les temps d'arr¨ºt planifi¨¦s.
Les SLA et les services correspondent aux tags de service. Le m¨ºme SLA peut ¨ºtre appliqu¨¦ ¨¤ plusieurs services - les performances seront mesur¨¦es s¨¦par¨¦ment pour chaque service correspondant. Un seul service peut avoir plusieurs SLA attribu¨¦s - les donn¨¦es pour chacun des SLA seront affich¨¦es s¨¦par¨¦ment.
Dans les rapports SLA, Áú»¢¶Ä²© fournit des donn¨¦es d'indicateur de niveau de service (SLI), qui mesurent la disponibilit¨¦ r¨¦elle du service. La conformit¨¦ d'un service aux objectifs du SLA est d¨¦termin¨¦e en comparant le SLO (disponibilit¨¦ attendue en %) au SLI (disponibilit¨¦ r¨¦elle en %).
Configuration
Pour cr¨¦er un nouveau SLA, cliquez sur le bouton Cr¨¦er un SLA.
L'onglet SLA permet de sp¨¦cifier les param¨¨tres SLA g¨¦n¨¦raux.
| ±Ê²¹°ù²¹³¾¨¨³Ù°ù±ð | Description |
|---|---|
| Nom | Saisissez le nom du SLA. |
| SLO | Entrez l'objectif de niveau de service (SLO) en pourcentage. |
| P¨¦riode de rapport | La s¨¦lection de la p¨¦riode affectera les p¨¦riodes utilis¨¦es dans le rapport SLA - Journalier, Hebdomadaire, Mensuel, Trimestriel, or Annuellement. |
| Fuseau horaire | S¨¦lectionnez le fuseau horaire du SLA. |
| Planification | S¨¦lectionnez la planification SLA - 24x7 ou personnalis¨¦. |
| Date effective | S¨¦lectionnez la date de d¨¦but du calcul du SLA. |
| Tags du service | Ajoutez des balises de service pour identifier les services auxquels ce SLA doit ¨ºtre appliqu¨¦. Nom - nom du tag de service, doit ¨ºtre une correspondance exacte, sensible ¨¤ la casse. °¿±è¨¦°ù²¹³Ù¾±´Ç²Ô : s¨¦lectionnez ?gal si la valeur du tag doit correspondre exactement (sensible ¨¤ la casse) ou Contient si une partie de la valeur du tag doit correspondre (insensible ¨¤ la casse). Valeur : valeur du tag de service ¨¤ rechercher en fonction de l'op¨¦ration s¨¦lectionn¨¦e. Le SLA est appliqu¨¦ ¨¤ un service si au moins un tag de service correspond. |
| Description | Ajoutez une description pour le SLA. |
| ´¡³¦³Ù¾±±¹¨¦ | Cochez la case pour activer le calcul SLA. |
L'onglet Temps d'arr¨ºt exclus permet de sp¨¦cifier les temps d'arr¨ºt qui sont exclus du calcul du SLA.
Cliquez sur Ajouter pour configurer les temps d'arr¨ºt exclus, puis entrez le nom de la p¨¦riode, la date de d¨¦but et la dur¨¦e.
Rapports SLA
Les performances d'un service par rapport ¨¤ un SLA sont visibles dans le rapport SLA. Les rapports SLA peuvent ¨ºtre consult¨¦s?:
- depuis la section SLA en cliquant sur le lien hypertexte du rapport SLA?;
- depuis la section Services en cliquant sur le nom du SLA dans l'onglet info?;
- dans lwidget de d tableau de bord Rapport SLA.
Une fois qu'un SLA est configur¨¦, l'onglet Info dans la section des services affichera ¨¦galement des informations sur les performances du service.