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3 °¿±è¨¦°ù²¹³Ù¾±´Ç²Ô²õ de r¨¦cup¨¦ration
Aper?u
Les op¨¦rations de r¨¦cup¨¦ration vous permettent d'¨ºtre averti lorsque les probl¨¨mes sont r¨¦solus.
Les messages et les commandes ¨¤ distance sont pris en charge dans les op¨¦rations de r¨¦cup¨¦ration. Bien que plusieurs op¨¦rations puissent ¨ºtre ajout¨¦es, l'escalade n'est pas prise en charge - toutes les op¨¦rations sont affect¨¦es ¨¤ une seule ¨¦tape et seront donc ex¨¦cut¨¦es simultan¨¦ment.
Cas d'usage
Certains cas d'usage pour les op¨¦rations de r¨¦cup¨¦ration sont les suivants?:
- Avertir lors d'une r¨¦cup¨¦ration tous les utilisateurs qui ont ¨¦t¨¦ inform¨¦s du probl¨¨me :
- S¨¦lectionnez 'Envoyer un message de r¨¦cup¨¦ration' comme type d'op¨¦ration.
- Avoir plusieurs op¨¦rations lors de la r¨¦cup¨¦ration?: envoyer une notification et ex¨¦cuter une commande ¨¤ distance :
- Ajouter des types d'op¨¦rations pour envoyer un message et ex¨¦cuter une commande.
- Ouvrir un ticket dans le syst¨¨me d'assistance/ticketing externe et le fermer lorsque le probl¨¨me est r¨¦solu :
- Cr¨¦er un script externe qui communique avec le syst¨¨me d'assistance.
- Cr¨¦er une action ayant une op¨¦ration qui ex¨¦cute ce script et ouvre ainsi un ticket.
- Avoir une op¨¦ration de r¨¦cup¨¦ration qui ex¨¦cute ce script avec d'autres param¨¨tres et ferme le ticket.
- Utiliser la macro {EVENT.ID} pour r¨¦f¨¦rencer le probl¨¨me d'origine.
Configuration d'une op¨¦ration de r¨¦cup¨¦ration
Pour configurer une op¨¦ration de r¨¦cup¨¦ration, acc¨¦dez ¨¤ l'onglet °¿±è¨¦°ù²¹³Ù¾±´Ç²Ô²õ dans la configuration de l'action.
Pour configurer les d¨¦tails d'une nouvelle op¨¦ration de r¨¦cup¨¦ration, cliquez sur
dans le bloc op¨¦rations de r¨¦cup¨¦ration. Pour modifier une op¨¦ration existante, cliquez sur 
¨¤ c?t¨¦ de l'op¨¦ration. Une fen¨ºtre contextuelle s'ouvrira dans laquelle vous pourrez modifier les d¨¦tails de l'¨¦tape de l'op¨¦ration.
D¨¦tails de l'op¨¦ration de r¨¦cup¨¦ration
Trois types d'op¨¦rations sont disponibles pour les ¨¦v¨¦nements de r¨¦cup¨¦ration : - Envoyer un message - envoie un message de r¨¦cup¨¦ration ¨¤ l'utilisateur sp¨¦cifi¨¦ - Avertir toutes les personnes impliqu¨¦es - envoie un message de r¨¦cup¨¦ration ¨¤ tous les utilisateurs qui ont ¨¦t¨¦ inform¨¦s de l'¨¦v¨¦nement probl¨¦matique - <nom de la commande ¨¤ distance> - ex¨¦cute une commande ¨¤ distance. Les commandes sont disponibles pour ex¨¦cution si elles ont ¨¦t¨¦ d¨¦finies pr¨¦c¨¦demment dans les scripts globaux avec Op¨¦ration d'action s¨¦lectionn¨¦e comme port¨¦e.
Les param¨¨tres de chaque type d'op¨¦ration sont d¨¦crits ci-dessous. Tous les champs de saisie obligatoires sont marqu¨¦s d'un ast¨¦risque rouge. Une fois termin¨¦, cliquez sur Ajouter pour ajouter une op¨¦ration ¨¤ la liste des °¿±è¨¦°ù²¹³Ù¾±´Ç²Ô²õ de r¨¦cup¨¦ration.
:::note classic Notez que si le m¨ºme destinataire est d¨¦fini dans plusieurs types d'op¨¦rations sans message personnalis¨¦ sp¨¦cifi¨¦, les notifications en double ne sont pas envoy¨¦es. :::
Type d'op¨¦ration : envoyer un message
| ±Ê²¹°ù²¹³¾¨¨³Ù°ù±ð | Description |
|---|---|
| Envoyer aux groupes d'utilisateurs | Cliquez sur Ajouter pour s¨¦lectionner les groupes d'utilisateurs auxquels envoyer le message de r¨¦cup¨¦ration. Le groupe d'utilisateurs doit avoir au moins les autorisations de "lecture" sur l'h?te afin d'¨ºtre notifi¨¦. |
| Envoyer aux utilisateurs | Cliquez sur Ajouter pour s¨¦lectionner les utilisateurs auxquels envoyer le message de r¨¦cup¨¦ration. L'utilisateur doit avoir au moins les autorisations de "lecture" sur l'h?te afin d'¨ºtre notifi¨¦. |
| Envoyer uniquement ¨¤ | Envoyer le message de r¨¦cup¨¦ration par d¨¦faut ¨¤ tous les types de m¨¦dias d¨¦finis ou ¨¤ un seul s¨¦lectionn¨¦. |
| Message personnalis¨¦ | Si s¨¦lectionn¨¦, un message personnalis¨¦ peut ¨ºtre d¨¦fini. |
| Objet | Objet du message personnalis¨¦. Le sujet peut contenir des macros. |
| Message | Le message personnalis¨¦. Le message peut contenir des macros. |
Type d'op¨¦ration : commande ¨¤ distance
| ±Ê²¹°ù²¹³¾¨¨³Ù°ù±ð | Description |
|---|---|
| Liste des cibles | S¨¦lectionnez les cibles sur lesquelles ex¨¦cuter la commande : H?te actuel : la commande est ex¨¦cut¨¦e sur l'h?te du d¨¦clencheur ¨¤ l'origine de l'¨¦v¨¦nement probl¨¦matique. Cette option ne fonctionnera pas s'il y a plusieurs h?tes dans le d¨¦clencheur. H?te - s¨¦lectionnez le ou les h?tes sur lesquels ex¨¦cuter la commande. Groupe d'h?tes - s¨¦lectionnez le ou les groupes d'h?tes sur lesquels ex¨¦cuter la commande. La sp¨¦cification d'un groupe d'h?tes parent s¨¦lectionne implicitement tous les groupes d'h?tes imbriqu¨¦s. Ainsi, la commande ¨¤ distance sera ¨¦galement ex¨¦cut¨¦e sur les h?tes des groupes imbriqu¨¦s. Une commande sur un h?te n'est ex¨¦cut¨¦e qu'une seule fois, m¨ºme si l'h?te correspond plus d'une fois (par exemple, ¨¤ partir de plusieurs groupes d'h?tes ; individuellement et ¨¤ partir d'un groupe d'h?tes). La liste des cibles n'a aucun sens si la commande est ex¨¦cut¨¦e sur le serveur Áú»¢¶Ä²©. La s¨¦lection de plusieurs cibles dans ce cas entra?ne uniquement l'ex¨¦cution de la commande sur le serveur plusieurs fois. Notez que pour les scripts globaux, la s¨¦lection de la cible d¨¦pend ¨¦galement du param¨¨tre Groupe d'h?tes dans la configuration globale du script. |
Type d'op¨¦ration : notifier toutes les personnes concern¨¦es
| ±Ê²¹°ù²¹³¾¨¨³Ù°ù±ð | Description |
|---|---|
| Message personnalis¨¦ | Si s¨¦lectionn¨¦, un message personnalis¨¦ peut ¨ºtre d¨¦fini. |
| Sujet | Objet du message personnalis¨¦. Le sujet peut contenir des macros. |
| Message | Le message personnalis¨¦. Le message peut contenir des macros. |