Áú»¢¶Ä²©

3 Encerramento manual de problemas

Vis?o geral

Enquanto geralmente os eventos de problema s?o automaticamente resolvidos quando o estado de um gatilho vai de 'Problema' para 'OK', podem existir casos quando ¨¦ dif¨ªcil determinar se um problema foi resolvido por meio de uma express?o de gatilho. Em tais casos, o problema precisa ser resolvido manualmente.

Por exemplo, syslog pode reportar que alguns par?metros de kernel precisam ser ajustados para melhor performance. Neste caso a quest?o ¨¦ reportada aos administradores Linux, eles a corrigem e ent?o encerram o problema manualmente.

Problemas podem ser encerrados manualmente apenas para gatilhos com a op??o Permitir encerramento manual habilitada.

Quando um problema ¨¦ "encerrado manualmente", o Áú»¢¶Ä²© gera uma nova tarefa interna para o Áú»¢¶Ä²© server. Ent?o o processo gerenciador de tarefa executa esta tarefa e gera um evento OK, encerrando assim o evento de problema.

Um problema encerrado manualmente n?o significa que o gatilho subjacente nunca mais entrar¨¢ em estado de 'Problema' novamente. A express?o do gatilho ¨¦ reavaliada e pode resultar em um problema:

• Quando novos dados chegam para qualquer item inclu¨ªdo na express?o do gatilho (note que os valores descartados por etapa de pr¨¦-processamento de limita??o n?o s?o considerados como recebidos e n?o causar?o uma reavalia??o da express?o do gatilho);
• Quando fun??es baseadas em tempo s?o usadas na express?o. Uma lista completa das fun??es baseadas em tempo pode ser encontrada na p¨¢gina de gatilhos.

Configura??o

Duas etapas s?o necess¨¢rias para encerrar um problema manualmente.

Configura??o de gatilho

Na configura??o do gatilho, habilite a op??o Permitir encerramento manual.

Janela atualiza??o de problema

Se um problema surge para um gatilho com a marca??o Encerramento manual, voc¨º pode abrir a janela atualiza??o de problema desse problema e encerrar o problema manualmente.

Para encerrar o problema, marque a op??o Encerrar problema no formul¨¢rio e clique em Atualizar.

Todos os campos de entrada obrigat¨®rios est?o marcados com um asterisco vermelho

A requisi??o ¨¦ processada pelo Áú»¢¶Ä²© Server. Normalmente ele levar¨¢ alguns poucos segundos para encerrar o problema. Durante esse processo ENCERRANDO ¨¦ exibido em Monitoramento ¡ú Problemas como o estado do problema.

Verifica??o

Pode ser verificado que um problema foi encerrado manualmente:

• nos detalhes do evento, dispon¨ªvel atrav¨¦s de Monitoramento ¡ú Problemas;
• pelo uso da macro {EVENT.UPDATE.HISTORY} nas mensagens de notifica??o que fornecer?o esta informa??o.