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8 Monitoreo de servicios
Descripci¨®n general
El monitoreo de servicios es un monitoreo a nivel empresarial que se puede utilizar para obtener una descripci¨®n general de todo el ¨¢rbol de servicios de infraestructura de TI, identificar los puntos d¨¦biles de la infraestructura, calcular SLA de varios servicios TI y consultar otra informaci¨®n a un nivel superior. La supervisi¨®n del servicio se centra en la disponibilidad general de un servicio en lugar de detalles de bajo nivel, como la falta de espacio en disco, alta carga del procesador, etc. El monitoreo de servicios tambi¨¦n proporciona funcionalidad para encontrar la causa ra¨ªz de un problema si un servicio no funciona como se esperaba.
El monitoreo del servicio permite crear una representaci¨®n jer¨¢rquica de los datos monitoreados.
Una estructura de servicio muy simple podr¨ªa verse as¨ª:
Servicio
|
|-Estaciones de trabajo
| |
| |-Estaci¨®n de trabajo 1
| |
| |-Estaci¨®n de trabajo 2
|
|-ServidoresCada nodo de la estructura tiene un atributo de estado. El estado es calculado y propagado a niveles superiores de acuerdo con el algoritmo seleccionado. El estado de los nodos individuales se ve afectado por el estado de los problemas mapeados. El mapeo de problemas se logra con etiquetado.
Áú»¢¶Ä²© puede enviar notificaciones o ejecutar autom¨¢ticamente un script en el servidor Áú»¢¶Ä²© en caso de que se detecte un cambio en el estado del servicio. Es posible definir reglas flexibles sobre si un servicio principal debe entrar en un "estado de problema" basado en los estados de los servicios dependientes. Los datos de problemas de servicios se pueden utilizar para calcular el SLA y enviar informes de SLA seg¨²n un conjunto flexible de condiciones.
La monitorizaci¨®n de servicios se configura en el men¨² Servicios, que consta de las siguientes secciones:
La secci¨®n de servicios permite construir una jerarqu¨ªa de su infraestructura monitoreada, agregando servicios principales y luego servicios dependientes de los servicios principales.
Adem¨¢s de configurar el ¨¢rbol de servicios, esta secci¨®n proporciona una descripci¨®n general de toda la infraestructura y permite identificar r¨¢pidamente los problemas que llevaron a un cambio de estado del servicio.
En esta secci¨®n puede definir acuerdos de nivel de servicio y establecer objetivos de nivel de servicio para servicios espec¨ªficos.
En esta secci¨®n puede ver los informes SLA.
Acciones de servicio
Tambi¨¦n puede configurar las acciones de servicio.
Las acciones de servicio son opcionales y permiten:
- enviar una notificaci¨®n de que un servicio no funciona
- ejecutar un comando remoto en un servidor Áú»¢¶Ä²© ante un cambio de estado del servicio
- enviar una notificaci¨®n de recuperaci¨®n cuando un servicio vuelva a estar activo.
Ver tambi¨¦n:
- °ä´Ç²Ô´Ú¾±²µ³Ü°ù²¹³¦¾±¨®²Ô de monitoreo de SLA ejemplo
- Notas sobre actualizaci¨®n de servicios desde versiones de Áú»¢¶Ä²© inferiores a 6.0