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1 Problemas de causa y s¨ªntomas
Descripci¨®n general
De forma predeterminada, todos los problemas nuevos se clasifican como problemas de causa. Es posible reclasificar manualmente ciertos problemas como problemas de s¨ªntomas del problema de causa.
Por ejemplo, un corte de energ¨ªa puede ser la causa real de por qu¨¦ no se puede acceder a alg¨²n equipo o alg¨²n servicio no funciona. En este caso, los problemas de "equipo no accesible" y "servicio inactivo" deben clasificarse como problemas de s¨ªntomas de "corte de energ¨ªa": la causa del problema.
La jerarqu¨ªa causa-s¨ªntoma admite s¨®lo dos niveles. A un problema que ya es un s¨ªntoma no se le pueden asignar problemas de s¨ªntomas "subordinados"; cualquier problema asignado como s¨ªntoma a un problema de s¨ªntomas se convertir¨¢ en s¨ªntomas del mismo problema de causa.
Solo los problemas de causa se cuentan en los totales de problemas en los mapas, widgets del tablero como Problemas por gravedad o Equipos con problemas, etc. Sin embargo, la clasificaci¨®n de los problemas no afecta a los servicios.
Un problema de s¨ªntomas puede vincularse a una sola causa del problema. Los problemas de s¨ªntomas no se resuelven autom¨¢ticamente si el problema de causa se resuelve o se cierra.
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Para reclasificar un problema como problema de s¨ªntomas, primero selecci¨®nelo en la lista de problemas. Se pueden seleccionar uno o varios problemas.
Luego vaya a la causa del problema y en su men¨² contextual haga clic en la opci¨®n Marcar seleccionado como s¨ªntoma.
Despu¨¦s de eso, el servidor actualizar¨¢ los problemas seleccionados como s¨ªntomas de la causa del problema.
Mientras se actualiza el estado del problema, se muestra de dos maneras:
- Se muestra un estado "ACTUALIZANDO" parpadeante en la columna Estado;
- ?Un
parpadeante 
icono en la columna Informaci¨®n (Esto tiene efecto si solo se seleccionan Problemas en el filtro y, por lo tanto, no se muestra la columna Estado).
Mostrar
Los problemas sintom¨¢ticos se muestran debajo de la causa del problema y se marcan en consecuencia en Monitoreo -> Problemas (y el widget del tablero Problemas), con un ¨ªcono, una fuente m¨¢s peque?a y un fondo diferente.
En la vista contra¨ªda, s¨®lo se ve la causa del problema; la existencia de problemas de s¨ªntomas se indica mediante el n¨²mero al principio de la l¨ªnea y el icono para ampliar la vista.
Tambi¨¦n es posible mostrar los s¨ªntomas de los problemas en fuente normal y en su propia l¨ªnea. Para eso seleccione Mostrar s¨ªntomas en la configuraci¨®n del filtro o en la configuraci¨®n del widget.
Volviendo a causar problema
Un problema de s¨ªntoma puede revertirse a un problema de causa. Para hacer eso, ya sea:
- haga clic en la opci¨®n Marcar como causa en el men¨² contextual del problema del s¨ªntoma;
- marque la opci¨®n Convertir a causa en la pantalla actualizaci¨®n de problema y haga clic en Actualizar (esta opci¨®n tambi¨¦n funcionar¨¢ si se seleccionan varios problemas).